2019年12月31日 有限公司客户满意度评价管理办法(试行)

时间:2019-12-31 [ ] 浏览次数:1次

为积极有效地推进有限公司(以下称公司)的客户服务亚博,进一步加强规范化服务,改进服务方式、转变亚博作风,提高亚博效率和服务质量,树立良好的社会形象,提升公司服务能力和服务水平,根据《app亚博交易监督管理办法》(app委、财政部令第32号)、《app国际官网操作规则》(app发app〔2009120号)等有关规定,结合公司实际,制定本办法。

第一条 本办法适用于官网交易方对公司业务部门的满意程度的评价。

第二条 客户评价内容包括履行交易的公开义务以及业务人员的服务素质。

第三条 业务部门可对客户的满意度进行问卷调查,由客户填写《客户服务满意度调查表》。

第四条 党办可通过明查、暗访、督查、客户走访等方式进行现场记录后填入《客户服务满意度调查表》。

第五条党办回收《客户服务满意度调查表》后负责进行分析和处理,明确当前客户最不满意的方面及客户反馈信息的积累,以作出综合评定。并提出改进对策建议,形成客户满意状况调查报告,报告经公司领导审核后发至各业务部门。

第六条 党办应结合交易的规则、制度及服务时限的相关规定作出客观公正、实事求是的评定。

第七条 业务部门应注重行为礼仪、遵守纪律,熟悉业务操作流程、掌握所在岗位所需技能,能随时解答客户提出的各种问题,为客户提供高效、优质的服务。

第八条 因服务原因发生客户投诉,党办接到客户投诉后应在当个亚博日内受理,当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期不超过3个亚博日。

第九条 本办法由公司负责解释。

第十条 本办法从下发之日起试行。


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